一般的企业对员工进行培训，一般是按工种分类进行培训，或者是按照企业内部不同的阶层进行培训，但是，这样的培训比较适合于人数规模比较大、职能划分比较系统明确的公司，对于刚刚处于发展起步阶段的项目部则不太适合。

    于是，元果果有了一个大胆的创举，就是先组织项目部的管理人员，针对如何提高员工的服务质量展开了深入而热烈的探讨，在综合大家的意见之后，元果果决定开展一场服务质量比拼大赛。比赛由笔试、现场知识抢答，以及现场情景模拟等环节组成。

    所有的管理人员将分组带领基层人员参赛，既设团队奖，也设个人奖。

    人力资源部不采用传统的方式对参赛人员进行统一培训，而是提前对各组申请经费做明确而细致的规定，每组人员进行学习、训练所产生的费用在限定范围内给予报销，一组所请的培训老师上课，其他组的组员在不打扰该组成员学习的前提下，也可以旁听学习，而组与组之间，既可以各自管理经费，也可以将经费合并在一起使用。

    这样的比赛方式，就使得各组之间，既是对立的竞争关系，又是相互学习的合作关系。

    而带领各组的管理人员，为了夺得小组的荣耀，必定会想方设法地去了解服务行业的新标准，学习更规范、更全面的知识，从而也能让管理人员的服务理念得到更新和巩固。

    在服务质量大赛中获奖的个人以及团队成员，将可以免费参加公司提供的学习课程，以及获得相应的个人奖金和团体活动经费。

    这次的活动，并不像元果果以前所参与的任何一次的公司活动，需要人力资源部耗费大量的人力、物力去筹办活动，她其实没有做太多的具体工作，她的部门——包括她在内——也只有三个人。

    而这么大型的活动，几乎完全靠各组之间的分工与配合，竞争与合作来完成。元果果做的最多的，是开会时引导管理人员进行讨论，汇总意见并得出结论，合理地分配任务，并在会后监督好落实的情况。

    因为元果果的员工关系搞得比较好，加上她提出的方案，是经过所有的管理者讨论后得出的方案，并且只有奖励，没有惩罚，所以，整个活动开展的过程，几乎没有受到一丁点儿的阻力。

    比赛过后，整个项目部的整体服务水平明显上了一个台阶，旅游区也因此吸引到了更多慕名而来的游览者。

    而获奖人员，也将作为储备管理人员，进行重点观察和培养。因为，接下来她将进行人员扩招。

    旅游区的兴旺，使得项目部原有的人员，已经不能满足于日常工作的需求了。

    张野看到元果果年纪轻轻的，而且又是新官上任，居然能够取得如此优异、如此显著的成绩，真是令人惊讶。

    他也不禁佩服儿子的眼光：优秀的人，连看中的人也是无比优秀的！